Пермский региональный центр защиты прав потребителей предоставляет жителям г. Перми и Пермского края юридическую помощь в виде бесплатных юридических консультаций, подготовки документов (жалоб, заявлений, писем, претензий, ходатайств, запросов), судебной защите.

Потребление товаров и услуг для нас является ежедневным процессом, о качестве которого, мы редко задумываемся. В суматохе дня, мы не обращаем внимания на различные мелочи и недостатки в потребляемых товарах, работах, услугах. Позже, после того как нам причиняется ущерб от некачественных товаров, работ, услуг, мы вспоминаем об этих мелочах, но, как правило, бывает уже слишком поздно.

В первые о правах потребителя заговорили в США 50 лет назад. Тогда, Д.Ф. Кэннеди, 15 марта, впервые тезисно выделил следующие права крупнейшего экономического слоя  - нас, потребителей.

  • Право на информацию
  • Право на безопасность
  • Право на выбор
  • Право быть услышанным.
  • Право на возмещение ущерба
  • Право на здоровую окружающую среду
  • Право на потребительское образование
  • Право на удовлетворение базовых потребностей.

           Российский вариант прав и обязанностей потребителей закреплен в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Мы изучили данный закон и сделали для Вас ПАМЯТКУ о правах потребителей. Так, мы вправе: 

  1. Вернуть технически сложный товар, в т.ч. автомобиль и сложную бытовую технику продавцу, если срок гарантийного ремонта превысил 30 дней в течение одного гарантийного года, либо в товаре имеются существенные недостатки (неустранимые недостатки, проявляющиеся вновь после ремонта и другие подобные недостатки).
  2. Вернуть деньги за навязанные вам дополнительные либо некачественные услуги и товары.
  3. Вернуть любой товар в течение 14 дней после покупки, если вам не была предоставлена надлежащая информация о товаре либо товар имеет любой (в т.ч. несущественный) недостаток.
  4. Взыскать неустойку за несвоевременное удовлетворение ваших требований от 1 до 3% в день от стоимости товара/услуги.
  5. Взыскать компенсацию морального вреда. Взыскать причиненный вам имущественный вред в денежном выражении, независимо от того, состояли ли вы в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
  6. Уменьшить цену, отказаться от принятия и оплаты работ/услуг при некачественном, несвоевременном их выполнении.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы определяется, исходя из цены товара, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения.

    Данная памятка является очень общей и не может являться безусловным правилом для всех случаев. Рекомендуем вам спрашивать подробности по конкретному вопросу у наших специалистов.