Пермский региональный центр защиты прав потребителей предоставляет жителям г. Перми и Пермского края юридическую помощь в виде бесплатных юридических консультаций, подготовки документов (жалоб, заявлений, писем, претензий, ходатайств, запросов), судебной защите.
Потребление товаров и услуг для нас является ежедневным процессом, о качестве которого, мы редко задумываемся. В суматохе дня, мы не обращаем внимания на различные мелочи и недостатки в потребляемых товарах, работах, услугах. Позже, после того как нам причиняется ущерб от некачественных товаров, работ, услуг, мы вспоминаем об этих мелочах, но, как правило, бывает уже слишком поздно.
В первые о правах потребителя заговорили в США 50 лет назад. Тогда, Д.Ф. Кэннеди, 15 марта, впервые тезисно выделил следующие права крупнейшего экономического слоя - нас, потребителей.
- Право на информацию
- Право на безопасность
- Право на выбор
- Право быть услышанным.
- Право на возмещение ущерба
- Право на здоровую окружающую среду
- Право на потребительское образование
- Право на удовлетворение базовых потребностей.
Российский вариант прав и обязанностей потребителей закреплен в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Мы изучили данный закон и сделали для Вас ПАМЯТКУ о правах потребителей. Так, мы вправе:
- Вернуть технически сложный товар, в т.ч. автомобиль и сложную бытовую технику продавцу, если срок гарантийного ремонта превысил 30 дней в течение одного гарантийного года, либо в товаре имеются существенные недостатки (неустранимые недостатки, проявляющиеся вновь после ремонта и другие подобные недостатки).
- Вернуть деньги за навязанные вам дополнительные либо некачественные услуги и товары.
- Вернуть любой товар в течение 14 дней после покупки, если вам не была предоставлена надлежащая информация о товаре либо товар имеет любой (в т.ч. несущественный) недостаток.
- Взыскать неустойку за несвоевременное удовлетворение ваших требований от 1 до 3% в день от стоимости товара/услуги.
- Взыскать компенсацию морального вреда. Взыскать причиненный вам имущественный вред в денежном выражении, независимо от того, состояли ли вы в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
- Уменьшить цену, отказаться от принятия и оплаты работ/услуг при некачественном, несвоевременном их выполнении.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы определяется, исходя из цены товара, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения.
Данная памятка является очень общей и не может являться безусловным правилом для всех случаев. Рекомендуем вам спрашивать подробности по конкретному вопросу у наших специалистов.